1. Klient powinien zapewnić, że pies posiada aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie. Groomer ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku braku potwierdzenia szczepienia.

2. Każda wizyta w salonie wymaga wcześniejszego umówienia terminu.

3. Rezerwacja wizyty oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.

4. W przypadku spóźnienia powyżej 20 minut salon ma prawo:

a) Ograniczyć usługę do dostępnego czasu bez gwarancji pełnego efektu,

b) Przenieść wizytę na inny termin,

c) Odmówić wykonania usługi.

5. Salon zastrzega sobie prawo do wykonywania zdjęć psa przed i po usłudze oraz do wykorzystywania ich w celach promocyjnych (np. na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych). Klient może wyrazić sprzeciw wobec wykorzystania wizerunku psa, informując o tym groomera przed rozpoczęciem usługi.

6. Z uwagi na bezpieczeństwo groomera i zwierząt, nie obsługujemy agresywnych psów ani kotów. Jeśli groomer nie może przejąć zwierzęcia w ciągu 10 minut, wizyta zostanie anulowana.

7. W salonie nie podajemy żadnych środków uspokajających. Nie przyjmujemy zwierząt, którym przed wizytą zostały podane środki uspokajające.

8. Systematyczne odwoływanie wizyt lub ich odwoływanie w dniu terminu może skutkować:

a) Zablokowaniem dostępu do systemu rezerwacji online,

b) Pobieraniem opłaty za odwołane wizyty w wysokości 50% wartości usługi.

§2. Obecność właściciela podczas wizyty

1. W trakcie zabiegu pies pozostaje sam na sam z groomerem.

2. Obecność właściciela w trakcie zabiegu jest możliwa wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, po wcześniejszym uzgodnieniu z groomerem.

§3. Przygotowanie zwierzęcia do wizyty

1. Wszystkie zwierzęta muszą być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

a) Jeśli kąpiel jest częścią usługi, jej wykonanie jest obowiązkowe. Rezygnacja z kąpieli w salonie możliwa jest wyłącznie na podstawie zaleceń weterynarza potwierdzonych dokumentacją medyczną.

b) Suki w cieczce mogą być obsługiwane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu wizyty.

2. Klient ma obowiązek sprawdzić, czy pies jest wolny od pcheł. Przyprowadzenie psa z pchłami skutkuje:

a) Odwołaniem wszystkich wizyt tego dnia,

b) Dezynfekcją salonu,

c) Nałożeniem opłaty 300 zł na właściciela psa oraz doliczeniem kosztów odwołanych wizyt.

3. W przypadku zaniedbania pielęgnacji przez właściciela groomer ma prawo:

a) Odmówić wykonania usługi,

b) Naliczyć dodatkową opłatę za usuwanie kołtunów lub dodatkową kąpiel psa.

§4. Wykonywanie usług groomerskich

1. Groomer wykonuje usługi zgodnie z zamówieniem, jednak nie ponosi odpowiedzialności za stan sierści psa po wizycie, jeśli właściciel zaniedbał pielęgnację.

2. Psy starsze, chore, po zabiegach, bojaźliwe oraz niezrównoważone psychicznie są strzyżone wyłącznie na żądanie i odpowiedzialność właściciela.

3. W przypadku trudności w pracy z agresywnymi lub bojaźliwymi zwierzętami groomer ma prawo przerwać wizytę.

§5. Płatności

1. Koszt usługi ustalany jest przed wizytą, jednak może ulec zmianie w zależności od stanu sierści zwierzęcia lub konieczności wykonania dodatkowych czynności, takich jak dodatkowe kąpanie czy usuwanie kołtunów.

2. Groomer zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli wymaga ona większego nakładu pracy, o czym klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem zabiegu.

3. Płatność odbywa się w salonie po zakończeniu usługi.

4. Klient pokrywa koszty dezynfekcji salonu w przypadku przyprowadzenia psa z pchłami (300 zł) oraz koszty odwołanych wizyt innych klientów.

§6. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Wszelkie uwagi dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od jej wykonania.

2. Reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie.

3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na użyte kosmetyki, jeśli właściciel wcześniej nie zgłosił wrażliwości psa.

4. W przypadku chorób skóry lub innych schorzeń właściciel ma obowiązek dostarczyć zaświadczenie weterynaryjne o braku przeciwwskazań do wizyty. 

§7. Rezerwacje i odwołania

1. Rezerwacje można dokonywać osobiście, telefonicznie lub przez system online.

2. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji salon nie gwarantuje dostępności terminu.

3. W przypadku systematycznego odwoływania wizyt salon ma prawo zablokować dostęp do systemu online.

§8. Specjalne sytuacje i zasady bezpieczeństwa

1. W przypadku wystąpienia sytuacji nadzwyczajnych (np. agresja psa, choroba groomera, awaria sprzętu) salon zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty.

2. Groomer ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli uzna, że stan psa lub jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu.

§9. Postanowienia końcowe

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.

2. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w recepcji salonu oraz na stronie internetowej.

W trosce o higienę i bezpieczeństwo zwierząt, groomerzy zastrzegają sobie prawo do stosowania środków dezynfekcyjnych na sprzęcie oraz w pomieszczeniach po każdej wizycie.