​
1. Klient powinien zapewnić, że pies posiada aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie. Groomer ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku braku potwierdzenia szczepienia.
​
2. Każda wizyta w salonie wymaga wcześniejszego umówienia terminu.
​
3. Rezerwacja wizyty oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.
​
4. W przypadku spóźnienia powyżej 20 minut salon ma prawo:
​
a) Ograniczyć usługę do dostępnego czasu bez gwarancji pełnego efektu,
​
b) Przenieść wizytę na inny termin,
​
c) Odmówić wykonania usługi.
​
5. Salon zastrzega sobie prawo do wykonywania zdjęć psa przed i po usłudze oraz do wykorzystywania ich w celach promocyjnych (np. na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych). Klient może wyrazić sprzeciw wobec wykorzystania wizerunku psa, informując o tym groomera przed rozpoczęciem usługi.
​
6. Z uwagi na bezpieczeństwo groomera i zwierząt, nie obsługujemy agresywnych psów ani kotów. Jeśli groomer nie może przejąć zwierzęcia w ciągu 10 minut, wizyta zostanie anulowana.
​
7. W salonie nie podajemy żadnych środków uspokajających. Nie przyjmujemy zwierząt, którym przed wizytą zostały podane środki uspokajające.
​
8. Systematyczne odwoływanie wizyt lub ich odwoływanie w dniu terminu może skutkować:
​
a) Zablokowaniem dostępu do systemu rezerwacji online,
​
b) Pobieraniem opłaty za odwołane wizyty w wysokości 50% wartości usługi.

§2. Obecność właściciela podczas wizyty

1. W trakcie zabiegu pies pozostaje sam na sam z groomerem.
​
2. Obecność właściciela w trakcie zabiegu jest możliwa wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, po wcześniejszym uzgodnieniu z groomerem.

§3. Przygotowanie zwierzęcia do wizyty

1. Wszystkie zwierzęta muszą być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:
​
a) Jeśli kąpiel jest częścią usługi, jej wykonanie jest obowiązkowe. Rezygnacja z kąpieli w salonie możliwa jest wyłącznie na podstawie zaleceń weterynarza potwierdzonych dokumentacją medyczną.
​
b) Suki w cieczce mogą być obsługiwane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu wizyty.
​
2. Klient ma obowiązek sprawdzić, czy pies jest wolny od pcheł. Przyprowadzenie psa z pchłami skutkuje:
​
a) Odwołaniem wszystkich wizyt tego dnia,
​
b) Dezynfekcją salonu,
​
c) Nałożeniem opłaty 300 zł na właściciela psa oraz doliczeniem kosztów odwołanych wizyt.
​
3. W przypadku zaniedbania pielęgnacji przez właściciela groomer ma prawo:
​
a) Odmówić wykonania usługi,
​
b) Naliczyć dodatkową opłatę za usuwanie kołtunów lub dodatkową kąpiel psa.

§4. Wykonywanie usług groomerskich

1. Groomer wykonuje usługi zgodnie z zamówieniem, jednak nie ponosi odpowiedzialności za stan sierści psa po wizycie, jeśli właściciel zaniedbał pielęgnację.
​
2. Psy starsze, chore, po zabiegach, bojaźliwe oraz niezrównoważone psychicznie są strzyżone wyłącznie na żądanie i odpowiedzialność właściciela.
​
3. W przypadku trudności w pracy z agresywnymi lub bojaźliwymi zwierzętami groomer ma prawo przerwać wizytę.

§5. Płatności

1. Koszt usługi ustalany jest przed wizytą, jednak może ulec zmianie w zależności od stanu sierści zwierzęcia lub konieczności wykonania dodatkowych czynności, takich jak dodatkowe kąpanie czy usuwanie kołtunów.
​
2. Groomer zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli wymaga ona większego nakładu pracy, o czym klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem zabiegu.
​
3. Płatność odbywa się w salonie po zakończeniu usługi.

4. Klient pokrywa koszty dezynfekcji salonu w przypadku przyprowadzenia psa z pchłami (300 zł) oraz koszty odwołanych wizyt innych klientów.

§6. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Wszelkie uwagi dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od jej wykonania.
​
2. Reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie.
​
3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na użyte kosmetyki, jeśli właściciel wcześniej nie zgłosił wrażliwości psa.
​
4. W przypadku chorób skóry lub innych schorzeń właściciel ma obowiązek dostarczyć zaświadczenie weterynaryjne o braku przeciwwskazań do wizyty. 

§7. Rezerwacje i odwołania

1. Rezerwacje można dokonywać osobiście, telefonicznie lub przez system online.
​
2. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji salon nie gwarantuje dostępności terminu.
​
3. W przypadku systematycznego odwoływania wizyt salon ma prawo zablokować dostęp do systemu online.

§8. Specjalne sytuacje i zasady bezpieczeństwa

1. W przypadku wystąpienia sytuacji nadzwyczajnych (np. agresja psa, choroba groomera, awaria sprzętu) salon zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty.
​
2. Groomer ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli uzna, że stan psa lub jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu.

§9. Postanowienia końcowe

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
​
2. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w recepcji salonu oraz na stronie internetowej.
​
W trosce o higienę i bezpieczeństwo zwierząt, groomerzy zastrzegają sobie prawo do stosowania środków dezynfekcyjnych na sprzęcie oraz w pomieszczeniach po każdej wizycie.